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带您走进康瑞安援救援服务

发布时间:2021-7-7 13:33:22   点击数:
WeWillAlwaysBeThere.康瑞安援时时处处在您身边,成就每次完美旅行。前些天,在社群公开课里聆听了康瑞安援的副总经理朱诗瑶女士介绍康瑞安援,她在救援行业工作了12年,在康瑞安援工作第10个年头。我记录了朱总的详细解说,让身边的朋友一起来了解一下康瑞安援。

正式了解一下康瑞安援

康瑞安援是一个24小时运营的服务平台,办公地点在中国北京。康瑞安援前身是欧洲历史最悠久的皇家救援集团SOSInternational中国分部,深耕中国市场12年,致力于以国际标准为中外客户提供优质高效的全球旅行及医疗救援服务。康瑞安援有64年国际客户服务经验,12年中国客户服务经验,本土团队实际处理过超过30万件服务案件,我们服务过的客户超过万名。

在全球范围内,康瑞安援有超过20万服务供应商,医院、诊所、航空公司、殡仪馆、法律服务团体等众多专业机构,能够覆盖全球93%的国家和地区。

在中国,康瑞安援有医院,遍布34个省级行政区,在全球范围内,康源有超过20万服务供应商,医院、诊所、航空公司、殡仪馆、法律服务团体等众多专业机构,能够覆盖全球93%的国家和地区。

康瑞安援的管理人员都是行业内的资深专家,具备10年以上从业经验,一线运营协调员平均有三年以上服务经验,善于协调复杂紧急案件和安抚客户的情绪。

在过去的年,新冠肺炎疫情席卷全球,成为史上最为罕见的黑天鹅。

在这一年,大童集团做了一个非常重大的决定,全资收购康瑞安援,开创了国内保险行业中国企业并购外资救援服务的先河。这一并购也丰富和完善了大童的生态服务板块,意味着大童有更强的资源整合能力,在客户危急时刻施以援手,给客户带来更多有价值的服务。

康瑞安援境内救援服务,具体包含哪些内容呢?

包括紧急医疗转运和医疗护送回居住地

紧急医疗转运是指客户在离开居住地期间,因意外和突发急性病,医院不能提供及时有效的治疗的情况下,由康瑞安源安排地面救护车、商务车、商业航班、医疗陪护团队,将被保险人、护送到、医疗条件更为合适的医疗机构就诊,并且承担费用。

医疗护送回居住地是指客户的治疗完成后,如果无法独自乘坐交通工具,由康瑞安援安排交通工具和医疗陪护团队或者家属将被保险人护送回居住地,并承担费用。

那么以上提到的境内救援服务适用哪些场景呢?

大家可以通过这张、表单来了解。我们在这里按照学生、上班族、家庭主妇和老年人这4个群体,整理了不同的群体常见出行场景和服务场景。

以学生群体为例,他们的特点是风险意识差,好动,好奇心强。学生群体的出行场景有游学、夏令营、考试比赛,大学生还会有会议、论坛等形式,学生在出行中会面临的突发问题是交通意外、摔伤、运动损伤,还有阑尾炎、食物中毒等突发疾病。而学生群体的心理特点是由于生活经验不足,他们在伤病情况下心理脆弱,需要更多的安抚和疏导,而他们的家人也经常更加焦虑。

上班族,是主要的客户群体。这些人的出行场景更加丰富,常见的是出差和旅游,还有学习培训、团建等团体活动以及专业行动。比如律师开庭、注会审计工程师、出差调试设备等情形。现在的上班族工作强度和心理压力都很大,忙碌的工作常常使人们思绪烦乱,不专心,走路看手机,由此发生的交通事故和意外伤害不占少数。我们在各种媒体上也常常看到,由于作息不规律和压力大,导致晕厥等突发急性病的案例。作为家里的顶梁柱和半边天上班族,在伤病情况下却常常找不到合适的人照顾自己。

上图案例一,15岁的学生,暑假从河南来到北京,参加为期两周的游学活动,在活动期间突发急性阑尾炎需要立即手术,术后家属要求返回河南养病。在了解到学生的出院日期后,康瑞安援立即评估和制定完整的医疗护送回居住地的计划,方案是高铁护送学生回居住地,加上两端的商务车,以及由护士全程陪同。在生病的学生达到出院标准后,康瑞安源安排一名护士陪同他出院,先乘坐商务车到北京西站,之后高铁三小时到达郑州,出站后有等候在火车站的商务车送学生回到家中,交代注意事项后,护士返回北京。

那么这样一项服务要花多少钱呢?不算不知道,一算吓一跳,商务车、送站以及接站一共元,高铁是元一张票,一共是三张,共计1元。护士陪同整个行程要15,元,总共18,元。

如果这名学生购买了我们99护身符是我们境内救援服务的有效被保险人,上述这些费用会由康瑞安援全额承担。(只需要99-元/年)



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