天康
引子
作者于年9月27日第3次来到天康
3年来，搭乘北京顺鑫农业小店种猪分公司的顺风车，3次走进天康生物，接触天康人、学习天康精神、体会天康理念、考察天康装备、验证天康产品，形成天康印象。
“天”意指天山，是新疆的象征，“康”指康壮广大、健康之意。寓意着天康的事业象天山一样坚实稳固、发展宏大。
印象·天康
人
当我们的飞机缓缓降落到乌鲁木齐机场时，透过窗户向远望去，感觉天气格外明亮，似乎到了另一个天堂，不，应该是到了天山。天山是梦寐以求的地方，想到天山，自然想到天康，一个以“健康养猪服务商、食品安全供应商”为己任的生物高科技企业展现在我们面前。
当我们迈进天康生物领地，迎面而来的是具有西北淳朴感觉是天康人。我与天康生物全国疫苗销售总经理周绪斌博士并不陌生。到了天康，见到天康疫苗研发、生产和销售服务一个庞大团队。感觉到坐落在乌鲁木齐开发的高新技术企业厂区是那样整洁、卫生，花草树木争先斗艳，看上去似乎是一个与发达国家相媲美的研究基地、高科技试验中心。天康核心骨干都很年轻，一大批博士、硕士等高级研发与管理人才，大多略有西北口音，这些都是本土培养起来中间力量。这些青年一代年轻群体，能耐得住寂寞专心在实验室从事科研工作，能走出实验室奔向市场，理论基础扎实、实践经验丰富、有知识、有才能，能拿得起、放得下。能扎根边疆默默工作，能飞上蓝天到内地服务养殖生产，是一支特别能战斗的集体。
印象·天康
精神
天康是一个学习型高新技术企业。要设立“健康养猪服务商、食品安全供应商”企业发展目标，要做养殖者信赖的服务型企业，要为动物生物安全提供安全保障，就要研发、生产高质量产品，要生产高端疫苗，要有国际领先的技术，要有一支掌握世界一流疫苗研发、生产工艺与技术的团队。由此，要创建一支学习型队伍。
善于学习，不断创新是天康生物永恒的主题。他们采取多种形式引进人才，建立人才培养计划，形成人才结构梯队。他们向国外先进疫苗企业学习，他们参加国际行业学术活动，他们邀请国际行业大学、科研单位到企业指导，他们派出优秀青年人到国外学习，使得研发团队站在国际处于领先地位。
他们彼此信任，相互尊重。在员工间建立起良好相互学习良好氛围。上班，员工彼此是搭档、伙伴，下班是相互交心的朋友。因此，相互学习，同心合力，尊重他人，欣赏同事，信任与尊重共存。
他们始终保持学习激情，相互鼓励、共同进步。每位员工都感受到自己肩上一份沉重而庄严的社会责任。他们秉承对动物负责，对人类食品健康负责的理念从事疫苗研发与生产。
印象·天康
理念
天康建立了以客户为中心的核心价值观，倡导“天康品质，深得信赖”价值理念。体现以客户为中心的价值观，就是要根据客户需求，开发产品，企业生存与发展关键在于客户，我们要为客户创造价值，我们的产品要满足客户需求，客户心甘情愿从自己口袋来购买天康产品，是客户养活天康，天康为客户创造财富。因此，天康几十年来长足发展也是在于客户的需要。
天康认为，做企业与做人从本质上是相同的，善良、成事、正义、平等是天康追随的主题，创建企业愿景与行业发展同行。
天康在研发口蹄疫悬浮培养灭火疫苗过程中就体现了“以客户为中心”核心价值观。他们根据中国偶踢动物发生口蹄疫特点、毒株类型，使用悬浮培养工艺生产疫苗，满足市场需求，为动物健康提供保护，为养殖生产者提供安全、健康食品提供保障。
天康经常邀请客户到工厂座谈，征求客户意见，-年，北京顺鑫小店种猪分公司潘永杰总经理先后带领20位长期在生产第一线场长团队到天康参观疫苗生产线，与研发人员座谈，征求他们在生产实践意见，尤其探讨疫苗使用过程出现各种问题，作为他们进一步研发的根本。
印象·天康
装备与质量
要生产一流疫苗产品，必须要具备一流生产工艺和一流装备制造。天康首先确定“客户需求是整个企业的根基”。天康商业模式是什么？天康成功的秘诀是什么？天康的价值观是什么？天康认为，满足客户需求是天康存在与发展的唯一理由；以客户为导向是天康商业模式；天康的成功在于全心全意为客户着想。为此，天康制定从需求端到管理的流程。他们完成了市场细分与定位、需求搜集与分析的过程。在以客户为中心的核心价值观的基础上，确定了高端疫苗生产工艺。于是，他们开始花高价钱购买国际一流水平的技术工程装备。现在疫苗生产全部实现数字化、电脑化管理，减少人为误差。
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国际一流水平的技术工程装备
印象·天康
产品·信赖
天康建立一整套的项目、产品、服务、信赖的质量保证体系。
第一，决策层高屋建瓴，将质量观定位天康生存与发展的核心战略。天康生物创建于年，经过20多年努力，在国内生物疫苗领域处于领先地位。正是因为他们最高决策层在顶层设计方面高瞻远瞩，放眼未来，牢牢掌握生物疫苗核心技术，站在国际行业空间看待未来，改造传统生产工艺。在口蹄疫浮培养技术方面取得突破。
第二，完全按照GMP标准组织生产。农业部兽药GMP验收专家组每5年对天康生物进行GMP检查，兽药GMP验收涉及口蹄疫细胞悬浮培养灭活疫苗生产线、口蹄疫灭活疫苗生产线、口蹄疫合成肽疫苗生产线等10条生产线。专家组对位于头屯河区和高新北区的生产车间、设备、工艺流程和质量检验部、研发中心、仓储管理、人员配备、卫生管理等硬件、软件进行了现场检查，详细了解了每一条生产线、每一个生产车间、每一个生产环节和每一项产品质量与安全生产控制措施的具体情况，认真查阅了GMP管理文件和各类档案资料，对公司员工进行了兽药GMP知识考核。通过对公司兽药GMP管理实施、生产管理和质量管理情况的严格、细致、全面、深入的检查，验收专家组充分肯定了公司在兽药GMP实施过程中所做的工作和取得的成绩，综合评定推荐公司为农业部兽药GMP复验收合格生产线。
第三，博采百家，建立适合市场和客户需求的“集大成的质量标准”。中国是养猪大国，自然也是疫苗销售大市场。改革开放以来，很多疫苗领域领先国家的疫苗厂家陆续进入中国，如何保护和发扬民族疫苗产业，生产适合市场和客户需求的疫苗产品是天康时刻思索的问题。天康必须博采百家，建立一套自己的、适合市场和客户需求的“集大成的质量标准”。在这个阶段，天康从战略和战术上研究竞争对手，研究市场需要，同时更加要注意流程和质量标准，强化标准对质量的影响。刚刚落成的口蹄疫悬浮培养生产工艺，全部采取数字化、电脑化的严密、闭环流程，确保产品质量不受外界干扰和影响。
第四，实施全员质量管理战略。天康引入克劳士比的零缺陷理论，做好全员质量管理。天康多次召开质量控制研讨会，在质量的定义、质量系统、工作标准和质量衡量四项基本原则上统一思想，做到质量零缺陷，建立全员管理质量新理念，构建质量文化思想，做到每位生产线上员工工作没有瑕疵。
第五，建立质量文化，以客户为中心的闭环质量管理体系。确立了产品质量文化，构建质量第一、客户至上的思想之后就是加强流程管理。他们同样引入戴明持续改进理论（PDCA）。根据市场要求，设计和制订质量目标，并提出实现目标的措施和办法；按计划进行生产活动，要求实现设计质量；检查计划的执行情况，确保产品质量和信誉；对每一个循环进行总结。经过计划、实施、检查、处置四阶段构成一个循环。每经一次循环，解决一批质量问题，使产品质量和工作质量达到一个新的水平，然后再进入下一循环。
质量保障体系
他们不仅在员工内实施全面质量管理体系，还走向市场，走向客户，让客户提出持续改进意见。
印象·天康
结束语
我与周绪斌博士相识十年有余，他毕业于解放军兽医大学。十年前，他为了更好服务于养猪企业，他专门到北京浩邦猪人工授精中心学习，他主动缴费，从公猪调教、采精、精液稀释与分装每个环节都认真学习。一位解放军高等学府的兽医博士来学习相关专业，冷人佩服不已。如今，他领导的天康生物销售服务团队认真服务于养猪企业，他们身上表现出天康人淳朴、热情、奔放的鲜明特征，他们秉承天康生物以客户为中心的核心价值理念，他们坚持“健康养猪服务商、食品安全供应商”天康发展目标，他们深入猪场，为猪场诚实、可信的技术服务，他们奉献给客户高质量民族疫苗产品！
我不虚此行!
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